본사가 아닌 물류센터로 보내주셔야 합니다.

모든 작업은 물류센터에서 진행하오니

본사로 보내실 경우 -> 물류센터로 재발송해야 하기에 추가운임이 발생될 수 있습니다.

그러니 꼭 물류센터로 보내주세요

* 받으셨던 송장에 물류센터 주소확인

[경기도 이천시 대월면 구시리 309-2번지 sto 물류센터 ]

운송장번호 전산등록이 늦어진 경우입니다.

STCO쇼핑몰에서는 오전 9시에 자동으로 물류센터로 출고 지시가 내려지며,
그 이후에는 취소 또는 반품을 접수하여 드립니다.
제품은 발송되었지만 운송장번호 전산등록이 조금 늦어지는 것이므로 발송 완료 상태로 보시면 됩니다. 

주문취소 후 재주문 부탁드립니다.

배송메세지란은 배송시에 택배기사님들이 참고하실 메시지를 남겨주시는 부분으로
고객님의 배송 전 사이즈 교환은 어려우며, 주문을 취소 후 다시 재주문해 주시기 바랍니다.
주문 취소 및 주소, 연락처 변경을 요청하실 경우, [마이페이지] -> [주문배송조회] 페이지에서 확인이 가능합니다. 

택배수령만 가능합니다.

온라인으로 구매하신 상품은 택배수령만 가능합니다.
상품은 경기도 이천의 물류센터에서 발송되며 관계자 외 출입이 제한되어 방문 수령이 불가합니다.
홈페이지에 확인 되는 본사에서는 전산업무와 고객센터만 운영하고 있으며, 본사에서 상품 구입이 어렵습니다.
구매 시 참고해주시기 바랍니다.

주문이 완료된 후에는 상품변경이 불가능합니다.

주문이 완료된 후에는 상품변경이 불가능합니다. 주문전체 취소후 새로 주문을 해주셔야 합니다.
주문취소의 경우 고객센터로 문의해 주시거나, 직접 주문취소 접수를 이용하시기 바랍니다

취소방법

마이페이지 -> 주문내역조회 -> 주문번호 조회하기클릭-> 페이지 하단의 취소

주문 완료시 이메일, 문자로 알려드립니다.

주문이 정상완료가 되면 이메일과 휴대폰 문자 서비스를 통해서 확인하실 수 있습니다.
[마이페이지] -> [주문배송조회]에서 주문내역을 확인 하실 수 있습니다.

비회원 주문조회의 경우, 상단 “주문/배송” 비회원 주문조회 (이름/휴대폰번호/이메일주소)
입력 -> 조회하기 에서 확인 가능합니다.

-> 비회원 조회 페이지

http://www.zerolounge.co.kr/help/order 

주문 상태를 확인해주시기 바랍니다.

주문상태에 취소가능여부가 달라질 수 있으니 먼저 주문상태를 확인하여 주시기 바랍니다.

[ 입금대기중 > 결제완료 > 상품준비중 > 배송중 > 배송완료 ]

① 입금대기중(입금전상태입니다. 3일이내 미입금시 자동취소) ~ 결제완료 : WEB 취소 가능
② 상품준비중(주문확인후 상품을 발송할 예정) : 취소 불가
③ 배송 중~배송 완료(택배사로 상품을 전달 상태1~3일 이내 상품이 도착합니다) : 취소 불가

<신용카드/실시간 이체 결제 시>
① 결제된 카드 및 실시간 이체가 취소되며, 5시 이전 취소 요청 건에 대해 당일 취소 처리됩니다.

< 무통장 입금 결제 시 취소 접수 시>
① 입력하신 계좌로 환불 되며, 접수 후 1~3일(영업일 기준) 소요됩니다.
 

정확한 금액을 입금 해주셔야 합니다.

무통장 입금의 경우, 계좌번호와 입금액 1원 단위까지 정확한 금액을 입금하셔야 입금이 가능합니다.
또한 주문 시 설정한 입금 기한내에 입금을 해주셔야 입금 확인이 되시며,
입금 기한이 경과한 후에는 입금이 되지 않아 재주문 하셔야 합니다.

CD기로 정확한 입금처리가 어려우신 경우, 은행창구에서 직접 송금처리 해주세요.
무통장 입금으로 주문하고 취소나 환불을 원할 시, 바로 취소 안되는 점 양해 부탁드립니다.
무통장 입금의 경우, 영업일 기준 3~4일 정도 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

일반회원가입 및 유료회원가입시 정보란에 주소 및 연락처부분에 대해서

오류가 간간히 발생하고 있습니다.

해당 정보에 대해서 정확하게 기재해 주시면 정상적으로 회원가입이 이뤄지니

이점 참고하시길 바랍니다.

예약배송상품은 

선주문을 받는 주문방식입니다. 

출고 일정은 상품구매시 안내되어 있으며, 

제작완료전 선주문을 받고, 

물류센터 입고 후 안내된 출고 일정에 따라 순차 출고되는 배송방식입니다. 

* 예약배송상품은 일반상품과 출고 일정이 다르기때문에

따로 주문을 하셔야 합니다. 

* 예약배송상품은 무료배송으로 진행되며, 결제시 배송미 미포함금액으로 결제됩니다~

* 예약배송 상품 중  - 유료회원 1회한정상품은 할인쿠폰 사용이 불가 합니다.